Jedes Produkt wird mit einer Reihe von Entscheidungen ausgeliefert, die bereits für Sie getroffen wurden. Sie werden als neutral dargestellt. Das sind sie nie.
Reibung ist eine Strategie
Eine Voreinstellung ist eine Vorhersage darüber, was die meisten Menschen tun werden, und zugleich eine Maschine, die diese Vorhersage wahr werden lässt. Ändert man die Schalterstellung, verändert man Verhalten in einem Ausmaß, das kein Werbebudget erreichen kann.
- Opt-out-Systeme erzielen vier- bis fünfmal höhere Teilnahmequoten als Opt-in-Systeme.
- Die Gestaltung des Auswahlbildschirms ist regelmäßig wichtiger als die darauf angebotenen Auswahlmöglichkeiten.
- Fast niemand besucht eine Einstellungsseite zweimal.
Wer entscheiden darf
Die interessante Frage ist nicht, ob Voreinstellungen uns beeinflussen — das ist geklärt —, sondern wer dafür verantwortlich ist. Derzeit lautet die Antwort meist: ein Produktmanager, der eine Quartalskennzahl optimiert.
Das ist ein Governance-Problem im Gewand einer Benutzeroberfläche.