Todo producto se entrega con una serie de decisiones ya tomadas en su nombre. Se presentan como neutrales. Nunca lo son.
La fricción es una política
Una configuración predeterminada es una predicción sobre lo que hará la mayoría de las personas y, a la vez, una máquina para hacer que esa predicción se cumpla. Cambiar el interruptor modifica el comportamiento a una escala que ningún presupuesto publicitario puede alcanzar.
- Los sistemas de participación por defecto con opción de exclusión generan tasas de participación entre cuatro y cinco veces superiores a las de los sistemas que requieren adhesión expresa.
- El diseño de la pantalla de selección suele importar más que las opciones que contiene.
- Casi nadie visita dos veces una página de configuración.
Quién decide
La pregunta interesante no es si las configuraciones predeterminadas nos influyen —eso ya está demostrado—, sino quién responde por ellas. Actualmente, la respuesta suele ser un responsable de producto que optimiza una métrica trimestral.
Eso es un problema de gobernanza disfrazado de interfaz de usuario.