Chaque produit est livré avec un ensemble de décisions déjà prises en votre nom. Elles sont présentées comme neutres. Elles ne le sont jamais.
La friction est une politique
Un paramètre par défaut est une prédiction de ce que feront la plupart des gens, puis une machine destinée à concrétiser cette prédiction. Modifiez le bouton bascule et vous modifiez les comportements à une échelle qu’aucun budget publicitaire ne peut atteindre.
- Les systèmes de participation par défaut avec possibilité de refus produisent des taux de participation quatre à cinq fois supérieurs à ceux des systèmes exigeant un consentement explicite.
- La conception de l’écran de choix compte généralement davantage que les choix qui y figurent.
- Presque personne ne consulte deux fois une page de paramètres.
Qui décide
La question intéressante n’est pas de savoir si les paramètres par défaut nous influencent — ce point est établi — mais qui en répond. À l’heure actuelle, la réponse est généralement un responsable produit qui optimise un indicateur trimestriel.
C’est un problème de gouvernance déguisé en interface utilisateur.