Todo produto é lançado com um conjunto de decisões já tomadas em seu nome. Elas são apresentadas como neutras. Nunca são.
O atrito é uma política
Uma configuração padrão é uma previsão sobre o que a maioria das pessoas fará e, em seguida, uma máquina para tornar essa previsão realidade. Altere o botão de alternância e você mudará o comportamento em uma escala que nenhum orçamento publicitário consegue alcançar.
- Sistemas de adesão automática com opção de saída produzem taxas de participação quatro a cinco vezes maiores do que os de adesão voluntária.
- O design da tela de escolha costuma importar mais do que as opções nela apresentadas.
- Quase ninguém visita uma página de configurações duas vezes.
Quem pode decidir
A questão interessante não é se as configurações padrão nos influenciam — isso já está estabelecido —, mas quem responde por elas. Atualmente, a resposta costuma ser um gerente de produto otimizando uma métrica trimestral.
Isso é um problema de governança disfarçado de interface do usuário.